Wstęp:
Proces likwidacji szkód to skomplikowane zadanie, wymagające wiedzy, doświadczenia i precyzji. Wiele organizacji decyduje się na zlecenie tej usługi Kancelarii Brokerskiej lub innym podmiotom specjalizującym się w likwidacji szkód. Jednak sposób, w jaki ten proces jest realizowany, może się znacznie różnić w zależności od przyjętego modelu współpracy.
W tym artykule przyjrzymy się trzem modelom obsługi szkód:
- Model bazowy – oparty na korespondencji e-mail i Strefie Klienta.
- Model optymalny – z wykorzystaniem własnego systemu i interfejsów API.
- Model rozszerzony – dla dużych organizacji z wieloma jednostkami.
1. Model bazowy – tradycyjna współpraca z Brokerem
W tym modelu proces likwidacji szkód opiera się głównie na korespondencji e-mail między Organizacją a Brokerem. Klient zgłasza szkodę do Brokera, który następnie kontaktuje się z ubezpieczycielem i zbiera wymaganą dokumentację.
Jak to działa?
- Szkoda jest zgłaszana przez e-mail.
- Broker prosi o dokumenty, które są przesyłane w odpowiedzi.
- Proces jest czasochłonny i podatny na błędy.
Wsparcie systemowe: Strefa Klienta
Wiele Kancelarii Brokerskich oferuje Panel Klienta (Strefę Klienta), gdzie klient może samodzielnie zgłaszać szkody i załączać dokumenty. W programie Netsoft Broker dodatkowo dostępna jest lista kontrolna, która wskazuje, których dokumentów brakuje.
Zalety:
- Łatwy dostęp do danych.
- Ograniczenie liczby e-maili.
Wady:
- Wszystkie dane pozostają w systemie Brokera.
- Brak możliwości personalizacji procesu.
2. Model optymalny – własny system z interfejsami API
Aby uniknąć ograniczeń Modelu Bazowego, wiele organizacji decyduje się na zakup własnego systemu, takiego jak Netsoft Broker, który integruje się z systemem Kancelarii Brokerskiej przez interfejsy API.
Jak to działa?
- Klient rejestruje szkodę w swoim programie.
- Dane są automatycznie przesyłane do systemu Kancelarii Brokerskiej.
- Broker prowadzi likwidację szkody, a informacje są synchronizowane w obu programach.
Zalety:
- Klient jest Administratorem własnych danych.
- Możliwość rozszerzenia systemu o dodatkowe funkcje, np. zarządzanie flotą pojazdów.
- Niezależność od Kancelarii Brokerskiej – dane pozostają w systemie klienta nawet po zakończeniu współpracy.
Przykład:
Firma z dużą flotą pojazdów może wykorzystać system nie tylko do likwidacji szkód, ale także do zarządzania przeglądami, rezerwacjami pojazdów, przydzielania kierowców czy opłatami leasingowymi.
3. Model rozszerzony – dla dużych organizacji
Dla dużych organizacji, takich jak grupy kapitałowe, urzędy miast czy uczelnie wyższe, proces likwidacji szkód jest jeszcze bardziej złożony. W takim przypadku warto rozważyć Model Rozszerzony, który uwzględnia wiele jednostek i poziomów uprawnień.
Jak to działa?
- Zgłoszenie szkody: Pracownik dowolnej jednostki zgłasza zdarzenie w programie.
- Analiza zgłoszenia: Zespół ocenia, czy zdarzenie wymaga zgłoszenia do ubezpieczyciela.
- Likwidacja szkody: Szkoda jest przekazywana do Kancelarii Brokerskiej lub likwidowana wewnętrznie.
Zalety:
- Centralne zarządzanie szkodami w całej organizacji.
- Możliwość automatyzacji procesów przez interfejsy API.
- Pełna kontrola nad danymi.
4. Podsumowanie: Który model wybrać?
Wybór modelu zależy od potrzeb i struktury Twojej organizacji:
- Model bazowy to dobre rozwiązanie dla mniejszych firm, które nie chcą inwestować w IT.
- Model optymalny to idealny wybór dla organizacji, które chcą mieć pełną kontrolę nad danymi i procesami.
- Model rozszerzony to najlepsze rozwiązanie dla dużych organizacji z wieloma jednostkami.
Najważniejsze, że niezależnie od wybranego modelu, możesz dostosować proces likwidacji szkód do swoich potrzeb.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zarządzać danymi w systemie Netsoft Broker, przeczytaj nasz artykuł: Kupiłem program – gdzie go zlokalizować?. A jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami przez stronę Netsoft24 lub odwiedź naszego BLOG-a.
Powiązane artykuły:
- Kupiłem program – gdzie go zlokalizować? – przeczytaj o różnych opcjach hostingu programu Netsoft Broker.
- Broker naszym pełnomocnikiem – do kogo należą dane? – dowiedz się, kto jest właścicielem danych w procesie likwidacji szkód.
- Alerty, automatyczne SMS-y, e-maile i cykliczne raporty w Netsoft Broker – zobacz, jak automatyzować procesy w systemie.
